ДентаКомфорт: AI-бот для приёма заявок 24/7
Частная клиника в Нижнем Новгороде теряла ~30% обращений вне рабочего времени. Signea внедрила AI-ассистента в Telegram и на сайте — заявки квалифицируются автоматически, администратор получает готовую карточку пациента.
Задача
Клиент: стоматология «ДентаКомфорт» — 1 филиал, 2 администратора, ~50 обращений в месяц (звонки, мессенджеры, форма на сайте).
Боли:
- ~30% заявок приходили после 20:00 и в выходные — без ответа до следующего дня
- 10–15 минут на каждый звонок: услуга, срочность, контакт
- Telegram, сайт — заявки без единой таблицы
- Одни и те же вопросы: цены, режим, адрес
| Показатель | До |
|---|---|
| Обращений в месяц | ~50 |
| Пропущено вне рабочего времени | ~30% (~15) |
| Время админа на заявку | 10–15 мин |
| Доля «готовых к записи» | ~60% |
Процесс
Бриф и карта процесса
Интервью с администратором, сценарии записи, FAQ клиники, согласие на ПДн.
Прототип диалога
7 шагов: intent → квалификация → филиал/время → контакт → scoring → уведомление админу.
Разработка MVP
Python/Flask, YandexGPT, Telegram Bot API, веб-чат, Excel на Яндекс Диске — 12 дней.
Пилот и доработка
Тест на реальных FAQ, настройка приоритета срочных заявок (боль, отёк), обучение админов.
Решение
AI-ассистент в Telegram и на сайте клиники:
- Понимает свободный текст («болит зуб справа» → категория + срочность)
- Scoring: горячая / тёплая / холодная заявка
- Карточка пациента в Telegram администратору + строка в Excel
- SLA 15 мин на срочные обращения
| Компонент | Технология |
|---|---|
| Backend | Python, Flask |
| AI-диалог | YandexGPT |
| Каналы | Telegram + веб-чат |
| Хранение | Excel → Яндекс Диск |
Результат
Прогноз через 1 месяц после запуска (учебный кейс, данные вымышленные):
| Показатель | До | После | Эффект |
|---|---|---|---|
| Обращения вне рабочего времени | ~15 терялись | 0 в каналах бота | +12–15 заявок/мес |
| Время админа на заявку | 10–15 мин | 3–5 мин | −8–10 ч/мес |
| Готовые к записи | ~60% | ~85% | +25 п.п. |
| Первый ответ пациенту | до след. дня | < 30 сек | 24/7 |
Экономика: экономия ~9 ч/мес администратора + ~18 900 ₽/мес доп. выручки (прогноз). Окупаемость MVP при 150 000 ₽ — ~7–8 месяцев.
Бесплатная консультация 30 мин · демо-бот · срок и бюджет
Написать в Telegram* Концепт-кейс на основе реального учебного проекта (Telegram + веб-чат + YandexGPT). Данные клиента «ДентаКомфорт» — гипотетические, метрики — прогнозные.